文/清如
【人物名片】毛文超，小红书创始人兼CEO，是一位在电商领域崛起的典范。他凭借“社区＋电商”模式，在短短四年的时间里成功将小红书打造成行业领头羊。
毛文超的成长背景与他的人生态度息息相关。毕业于上海交通大学并获得斯坦福大学MBA学位，他深知只有不断追求卓越，才能在激烈竞争中脱颖而出。在2012年，他洞察到年轻消费者对海外购物的需求，并在2013年推出了小红书。最初，这是一个基于口碑分享的平台，让用户通过图片和标签来记录他们的购物体验。
为了确保内容质量，毛文超引入了一个扣分系统，对发表广告内容的用户进行惩罚，以此维护社区环境。此举不仅提高了用户参与度，也为后续电商业务奠定了坚实基础。当用户数量迅猛增长时，“社区＋电商”模式自然而然地演化成现有的形态。
2015年，小红书正式开启其电商业务。首个上线产品是来自希腊艾蜜塔清洗液，它在社区中的话题度和好评度都极高，因此即使是第一款商品也迅速销售2500瓶。这种成功让毛文超更加坚信自己的策略。此后，他持续从社区中挑选口碑爆棚商品，每天上线10-20款产品。
为了提升服务质量，毛文超投入巨资建立国际物流系统，从采购到仓储再到送货，每一步都追求透明化和效率提升。他与国际品牌如范思哲、香奈儿、澳佳宝等建立合作关系，为正品保障提供保证。而在仓储方面，他设立了多个保税仓库及备货仓库，大大缩短了送货时间，使原本需要一个月完成的事业现在只需两三天便能圆满完成。
除了优质服务外，毛文超还通过创意事件营销来提升品牌影响力。一场名为“国外小鲜肉送快递”的活动，在周年庆期间吸引大量关注；圣诞节前夕的小红色星期五促销活动则以其独特方式赢得消费者的喜爱。而胡歌参加的小红书寻找全球好东西活动，更是实现了一种强烈代入感，让传播效果呈现雪球效应。
最终，在春节期间的一小时内，小红书突破性地卖出了2个亿人民币，而到了2017年的5月，其用户数已经达到5000万+,成为国内最大规模海外购物平台之一。至今，小红书估值已达30亿美元，而对于这个故事背后的主角来说，这只是刚刚开始的一步棋。