1、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。——艾默生
2、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
3、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫
4、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克·吐温
5、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
6、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯（英）
7、一种力量是无声而深远，它能使人被动地接受它，并且愿意为之付出一切。这是一种强大的力量，是一种影响力的来源，是沟通的一种形式。在这个过程中，没有必要进行辩论，也不必为了证明自己正确而与别人争执，只需以耐心和同情态度去倾听就足够了。
8，在太空时代，最重要的是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
9，有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克（1909----1966）
10，向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。
11，如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。
12善长于沟通的人，也许能够巧妙地避免问题，但最终还是无法逃脱现实中的挑战。
13，当你劝告别人时，不要忽略他们的心理防御机制，那样即使再好的建议也难以被接受。
14，要成为一个善于交流的人，你首先需要成为一个好听众，让人们感觉到你的关注和尊重。
15,管理者的核心职责之一是在建立并维持流畅有效的情报网络中发挥作用。
16,理想上的朋友应该在气质上互相欣赏，在思想上互相理解，在世界观上协调一致，在事业目标上保持统一。
17,试图为错误辩护往往会让错误显得更糟糕，就像用多余的手绢来修补小洞一样，不但没修复，还增加了麻烦。
18 不愿意讨论则固执；不会讨价还价则愚蠢；害怕表达则奴隶化。
19 上天赋予人类两只耳朵，一张嘴，以便我们从他人的话里得到更多信息，而不是仅仅说出相同数量的话语。
20 有许多秘密通过眼睛泄露出来，而不是通过嘴巴，这显示了一定程度上的自我暴露与开放性。
21 当思考如何开始说话之前，便展现出礼貌，因为这样做能够赢得时间给自己准备更好的回应或回答问题。
22 鼓励自己最简单也是最直接方法，就是鼓励周围的人实现他们自己的潜力。
23 与他人的交谈一次，比长时间专注于个人工作，更能激发思维活跃，并促进新思想形成。而这些思考通常是在社交活动中产生，然后在孤独中得到加工与表达
24 一场争吵有时候就像是两个灵魂间不可避免的地步骤
25 将个人的热情融入谈话中，使它既引起共鸣又具有说服力。这是吸引人们注意并分享你的观点的一个基本原则。如果没有真正感受到内容，无论怎样的技巧都不足以触动另一人
26 语言能力是一个将真理转化成语言以及确保这些语言能被理解到的能力
27 我们虽然很擅长讲故事，但是并不一定擅长让我们的故事被理解。如果人们了解我们的故事，那么我们就成功了
28 一个管理者必须知道该说什么的时候，说些什么，以及如何把这些信息传递出去
29 作为好听众支持对方说话，这是极其重要的一个行为标准，即使面对完全陌生的事物，也要尽量表现出开放态度，用这种方式来增进彼此间关系
30 对于坏消息来说，与其低声细语，不如直截了当地说出来，同时保证双方都能看到事实真相
31 每个人都知道倾听对于有效交流至关重要……然而大多数组织却忽视员工及其客户的声音
32 中断傻瓜的话头虽然不礼貌，但让他的废言白费更加残忍
33 交际障碍常因某些人才出现，因为他们忘记了一件非常关键的事项：让其他伙伴感到自己珍贵
34 很多东西因为未曾问及而失去了价值
35 小心那些总是要求发言的人，他们可能只是想要占据舞台空间而已
36 沉默是一门哲学，用得好可称作艺术
37 讲话犹如弹琴拨弦，有节奏也有控制之道
38 根据提问评判一个人的水平，而不要根据回答来评价
39 讨论应当有主题，有框架，有层次，如同写作一样不能随意跳跃
40 对待别人的叙述，与之发生共鸣，对待自己的叙述，则冷漠无情
41 如果正确，就使用技巧温柔地诱导对方同意；如果错了，则迅速诚恳承认这是更高效率更富魅力的策略
42 要改变生活状态，我们必须谨慎选择使用哪些词汇，因为它们可以激发我们的积极性，让我们变得进取乐观
43 若要改变公司内外的事情，就须询问否？听到好消息容易但找到坏消息却难寻找路途长度不同
44 面对群体，我假设我正面临着“一个人”这样的私密交流
45 在处理事情的时候，我们经常忘记，将事情告诉给一些关键人物，其结果往往带来了巨大的利益。但如果没有清晰准确的问题提出，又怎么期望获得清晰准确答案？