在“潘谈会”上，京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东与创业者进行了深入对话。他分享了自己12年来获得的宝贵经验，并提出了一个基本规律，即“一拖三”，即团队、用户体验、成本和效率。这些要素对于任何新兴商业模式来说至关重要，它们能够预测一个公司是否有价值。
刘强东认为，团队是企业成功的关键因素。大部分失败的企业都是因为其核心团队不适应快速发展的情况。作为创始人，他承担着绝对的责任。如果京东出现业绩下降，他相信问题通常出在核心管理团队上，这也包括他本人。
第二点是用户体验。无论是在互联网还是传统行业中，最终决定公司成功的是提供更好的用户体验。IBM、微软和苹果等公司都证明了这一点，他们通过提升用户体验而实现转型和成功。
第三点是成本控制。任何商业模式都需要降低行业成本以维持竞争力。刘强东指出，京东从第一轮融资到上市，其原则之一就是将成本放在首位，而非毛利率。这一点让许多投资者误解，但实际上只有持续降低成本才能为消费者提供长期可靠的价格优势。
最后，是效率。在京东金融、智能和到家的业务中，现金流比利润更加重要。这意味着高效运营对于保持竞争力至关重要。而且，与其他零售巨头相比，如国美、苏宁或沃尔玛，加拿大电器（Best Buy）等，只有少量产品时，可以实现更快的库存周转，从而提高整体效率。
总结来说，如果一家零售公司能做好这四个方面，即拥有优秀团队、高质量用户体验、合理控制成本以及高效运营，那么它很可能会取得成功。此外，无论未来如何变化，一些经济基本规律不会被打破，这也是刘强东坚信的事实。在2021年的感动中国十大人物中，刘强東以他的智慧和成就赢得了人们的心，为我们树立了一座永恒的人物典范。