张瑞敏：从砸冰箱到“砸组织”，他说没有成功的企业
文/清如
【人物名片】张瑞敏，海尔集团董事局主席、首席执行官。
作为海尔的掌舵者，张瑞敏始终坚持自我，进化不止，在管理思想和模式上不断创新，引领海尔这艘巨舰乘风破浪、扬帆远航。
一、质量为王
1984年，当第一波创业浪潮兴起时，35岁的张瑞敏接任青岛电冰箱总厂厂长，这是一个濒临倒闭的“烫手山芋”。面对员工散漫、生产落后的问题，他颁发13条规定，以确保产品质量。在那个物质极度匮乏年代，即便市面上以次充好的产品遍布一应俱全，但张瑞敏仍然坚守了产品质量。最具代表性的事件，就是那场震惊业界的“砸冰箱”行动。当时，有一位用户反映海尔冰箱出现划痕，而后发现还有76台冰箱存在问题。他立刻召开员工大会，让员工亲自砸毁这76台冰箱。这一举措，不仅震惊业界，更是让海尔逐渐获得市场认可，并在1988年斩获金牌。此外，该公司通过这种质量意识实现了高收益，“这是所谓的质量溢价。”
二、品牌价值
经过初期发展，张瑞敏开始调整思路进行多元化兼并。一口气兼并18家企业，将业务扩展至洗衣机、空调等多个行业，并建立起全国第一个家电工业园。2001年中国加入WTO，为民族企业提供了海外创业机会。张瑞敏抓住机遇，大胆实施两个方针，一是在美国南卡建厂、二是购并意大利一家冰箱厂，这两项举措引发争议。但他坚持到底，“去美国市场的策略，就是要与狼共舞，就算输了也能学到东西。”事实证明他的决策是正确的。七年间，海尔积极进军海外市场形成集研发、制造、营销“三位一体”的战略布局，使得其品牌价值深入人心。“在海外我们一直坚持创自己名牌，而不是为名牌代工”，今天可以看出中国家电占世界五分之一，但自有品牌不到3%，而80%以上都是海尔。
三、“人单合一”
2005年互联网蓬勃发展时，他再次抓住机会提出“人单合一”的理念，将员工和用户利益结合起来，让员工从执行者变为创业者。这打破传统科层制结构，是一种颠覆性的做法。基于这个理念，海尔走上了以用户需求为中心崭新道路。他通过零库存即需即供战略、三专店等方式满足用户个性化需求，同时将这一模式输出到海外，如收购美国GE家电后运营该模式，从而实现高速增长。
如今，海尔已成为中国家电行业神话，被全球白电第一品牌称号连续九年保持。而这一切离不开他始终坚持自我进化不止精神。“没有成功的企业，只有时代的企业。”