张瑞敏：从砸冰箱到“砸组织”，他说没有成功的企业
文/清如
【人物名片】张瑞敏，海尔集团董事局主席、首席执行官。
作为海尔的掌舵者，张瑞敏始终坚持自我，不断创新管理思想和模式，引领海尔在激流中稳航。
一、质量为王
1984年，当第一波创业浪潮兴起时，35岁的张瑞敏接任青岛电冰箱总厂厂长，这是一份前景黯淡的工作。面对员工散漫和生产落后的问题，他颁布13条规定，以确保产品质量。他坚守不懈，即使在那个物质匮乏年代，也拒绝了以次充好的做法。在那时，有一位用户反映海尔冰箱上有划痕，而后发现还有76台冰箱存在问题。张瑞敏召开员工大会，让他们亲手将这76台冰箱破坏，这一举动震惊了业界。他强调：“不能通过任何姑息的手段告诉大家可以生产带缺陷的产品。”
正是这种严格的质量意识，使得海尔逐渐获得市场认可，并于1988年荣获冰箱行业第一枚金牌，其产品销量也实现了直线上涨。“这是所谓的质量溢价，它通过提高品质传递价值，从而实现高收益。”
二、品牌价值
随着初期发展，张瑞敏开始调整战略，他迅速兼并18家企业，将其扩展至洗衣机、空调、电视等多个领域，并建立起全国第一个家电工业园。2001年中国加入WTO，为民族企业提供了海外创业机会。张瑞明抓住这一点制定了一项新策略，即“出国创牌，而非出口创汇”。他大胆实施两个方针，一是在美国南卡罗来纳州建厂，一是购并意大利的一家冰箱制造商。这两项举措遭到了许多人的批评，但事实证明他的决策是正确的。在七年的时间里，海尔积极拓展海外市场，最终形成了集研发、制造、营销于一体的战略布局，使得海尔品牌深受消费者的喜爱。
三、“人单合一”
2005年互联网蓬勃发展时期，张瑞民再次迎难而上的提出了“人单合一”的理念，“人”指的是员工，“单”指的是用户价值。当员工和用户利益相结合，就达到了一种新的高度。这对于传统科层制构成了挑战，让员工从执行者转变为创造者。他推行零库存即需即供战略，以及社区店、三专店等模式，以此满足用户需求。此外，他还将这种模式输出到海外，如收购美国GE家电公司后运用同样的模式，大幅提升企业效率与收入。
如今，凭借这些努力，海尔已成为全球白色家电销售额最大的公司连续九年蝉联全球白色家电第一品牌。而这一切离不开張瑞敏不断探索自我进化的心态。“没有失败，只有时代。”