文/卢化南
在竞争激烈的商业世界里，“顾客就是上帝”这句话不仅是一句服务用语，更是一种生存之道。没有好的服务，就不会有客人，没有客人，商场和工厂就无法生存。这一点在美国尤为明显，因为那里是竞争非常激烈的国家。所以，无论是小店还是大企业，都要想方设法来吸引和留住顾客。
在美国的一些连锁商店，有着极具吸引力的退货政策。一旦你购买了商品，不管价格有多高，只要是在60天内，你都可以轻松地将其退换。在这里，一些聪明的小伙伴利用这一点，他们会租一个房间，然后大肆采购各种商品，如电视、音响、家具、厨房用品、冰箱等。一旦他们使用了一段时间后，再雇一辆货车，将所有购物回收给商店。商店一般不会问为什么，只要告诉他们“我不喜欢”，即可全款退还，这对于这些“旅游者”来说简直如同白嫖一样。
有一位叫Z先生的银团成员，他买了一部日本相机，价值700多美元。但由于技术问题或许是机器故障，拍出来的照片总是模糊。他十个月后再次旅行时，又拍出了相同的问题。这次，他直接去了商店要求退货。没想到的是，原价被立即退还给他。这也让K─MART的一个情景浮现出来，那是一个老太太拿着20年前的剪刀去换新剪刀，并要求得到2美元的退款。而K─MART员工虽然看得出疑惑，但最终还是照做了，因为公司规定允许这样做。
哈佛大学学生Bob是一个典型的英国贵族，他温文尔雅，对待事情总是条理清晰。不过Bob有一个习惯，那就是喜欢开快车，即使知道这个行为可能带来的严重后果。他曾经花费了不少罚单甚至险些失去驾照。然而，当他听说某些商店出售雷达侦测器，可以提前发现警用雷达时，他立即购买了一套最高级别的侦测器，并安装在自己的汽车上。此系统具有六个探头，不仅能够检测前后的路面，还能检测空中的巡逻直升飞机。一旦他的侦测器检测到警用雷达，它就会发出“小心啊，有，小心啊，有”的信号，从而提醒他减速或停车自保。
有一次，Bob带着全家前往度假途中，在高速公路上行驶速度达到120英里，而标示限速为60英里。不久之后，一辆警用车尾随而来并亮起灯光鸣笛。当Bob看到警官正准备检查他的速度时，他感到有些奇怪，因为按照他的经验，如果没有打开雷达侦测器应该会发声通知他。但当警察展示证据显示他的超速情况时，Bob意识到自己之前确实没有打开该功能，因此决定接受处罚并支付罚款600多美元。
第二天，当Bob回到市中心找到了卖此类产品的地方时，他愤怒地指出了自己的遭遇：“你们保证这台设备可以在全美有效，但是我却被抓到了。”但销售人员坚称这是因为客户可能将音量调至最大，以至于无法听到任何声音提示。此案件最终导致了法律诉讼，最终判决胜利归于法院，同时对局政府进行了行政处罚，使得整个城市面临巨额赔偿责任，从而影响到了当地政府财政状况。
从这个故事我们可以学到一些哲理，比如不要过分自信，也不要轻易相信那些看似完美无缺的事物。在追求成功的时候，我们应该保持谨慎与敬畏的心态，这样才能避免出现像波布先生这样的悲剧，以及局长和市长失职所带来的负面后果。