文/卢化南
“顾客就是上帝”这句话，在商业世界中是家喻户晓的金科玉律，它不仅体现了服务业对顾客至上的态度，也反映出了一种生存竞争中的必然选择。没有良好的服务，商店和工厂就无法吸引客户，没有客户，就意味着生意难以持续，尤其是在竞争激烈的美国市场。
为了维持这一点，每个商家都在用尽各种手段来吸引和留住顾客。在美国的大型连锁商店里，无论是高价购买还是低价退换，只要在规定时间内提出要求，都能得到满意的回应。有些旅行者甚至利用这一优势，大肆采购后再返还商品，享受无风险购物的便利。
有一位叫做Z先生的人，他在一家银团购入了一台价值700多美元的日本相机，但拍出的照片总是模糊。他等到10个月后，又带着相机去旅游时，仍旧拍不出清晰图像，这次他直接要求退货。商店也毫不犹豫地同意了他的请求，将原款退还给他。
还有一个关于K-Mart的一个例子，一位老太太拿出了20年前的剪刀，并凭借当初买剪刀时附带的小纸条，即使那时候已经过去了20年，她依然能够换取新剪刀并获得2美元退款。这让K-Mart的一位年轻员工感到困惑，最终由经理亲自处理，结果同样满足老太太的要求。
哈佛大学的一名学生Bob是一个典型英国贵族，他温文尔雅，对待事物有条不紊。但Bob有一个致命缺陷，那就是喜欢超速开车。尽管如此，他听说了一种可以预警雷达侦测器，便花费1000多美元购买一套最高级别产品安装在自己的汽车上。这套设备拥有6个探头，不仅能侦测前后两侧，还能发现直升飞机使用的雷达信号。一旦检测到使用的人类或机械装置，仪器会发出警告信号。
然而，一天，当Bob先生带全家人去度假时，他又一次被高速巡逻车追捕。在一次检查中，被告知速度达到122英里，并被罚款600多美元。虽然Bob先生确实装备了雷达侦测器，但它似乎未能发挥作用，这让他非常气愤。他找到了卖家的老板，用罚单作为证据指责该产品存在缺陷，但最终证明这是因为警方使用的是非法频道，而不是问题出现在售出的产品本身。
这个事件最终导致小城局因违法操作而面临巨额赔偿，同时也影响到了当地政府财政状况，最终导致局长和市长失去了职位。这则故事提醒我们，“顾客就是上帝”，但同时也必须谨慎行事，以免过度自信导致严重后果。