在美国这个竞争激烈的国家，商家们无不用尽各种手段来吸引顾客。"顾客就是上帝"这句服务用语，不仅仅是对待顾客的态度，更是一种生存策略。没有好的服务，就不会有留下来的客人，没有留下来的客人，商场和工厂就无法生存。
有一位名叫Z先生的人，他购买了一部价值700多美元的日本相机，但拍出的照片总是模糊过了10个月后他要求退货，商店也没问题地给予了退款。他还看到一个老太太带着一把20年前的破旧剪刀到K-Mart换新剪刀，并要退回购买时的2美元，这一切都是因为商家的信誉和良好服务。
然而，在哈佛大学学习的一个英国贵族Bob先生，却因为喜欢开快车而多次被罚。为了解决这个问题，他花1000多美元买了一套高级雷达侦测器。但即使装在汽车上，也曾因超速被抓。当他要求商店赔偿时，因为商品未能达到标示功能，他赢得了官司并获得了2万美元赔款。
但随后Bob发现小城警方使用的是来自日本的非法频道，这导致他的雷达侦测器无法正常工作。这场官司打到了最高法院，最终小城警局因违法使用设备而面临3千万美元的罚款和赔偿，这让整个城市都受到了影响。市长和局长很快被罢免，而警局只能借债度日。这段经历提醒我们，即便是“顾客就是上帝”，也要谨慎行事，不要轻易伤害别人的利益。