文/卢化南
"顾客就是上帝"这句服务用语，源于对待顾客要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这不仅是一种商业策略，更是一种生存竞争的必然选择。在美国这样竞争激烈的国家，各个商家都在努力通过各种手段来吸引和留住客户。
连锁商店提供60天无理由退换货政策，这成为了一些聪明的旅行者利用的一大漏洞。他们租一个房间，然后在美购物，不管是什么商品，只要满60天就可以全部退回。商店自然不会问为什么，只需全款退还。
有一位Z先生，在某银团购买了一部日本相机，但拍照总是图像模糊。他等到10个月后再次出国时，又发现问题相同，便要求退货。商店同样没有犹豫，原价退还给他。而且，他曾目睹K-Mart的一个老太太，因为20年前买剪刀的承诺，现在又能换新剪刀并获得2美元赠金，这一切都是因为公司坚守其承诺和良好的服务态度。
Bob是一个哈佛学生，英国贵族风范，有着温文尔雅且有条不紊的性格。但他却喜欢开快车，一直遭受罚单威胁甚至险些被吊销驾照。当他听说有雷达侦测器可以提前侦测使用时，他立即购买了1000多美元的一套高级雷达侦测器，并安装在自己的汽车上。这个装置能同时侦察前后、两侧以及空中直升飞机。一旦检测到使用，它会发出警告信号。
然而，当Bob先生带全家人去度假时，他又开始超速行驶，被一辆警用车尾随而来。他接受检查并请求查看速度记录，但结果显示122英里超速，并非他的雷达侦测器没有反应导致抓捕，而是该城市使用的是新从日本购买的频道，与美国规定不同。这起事件最终导致小城局因违法行为被判败诉，每个人需要返还超过1000美元罚款，加起来高达三千万美元，对局造成了巨大的财政压力，最终申请破产。
从这段职场奇遇中，我们学会了“顾客就是上帝”的真谛，同时也认识到了过分自信可能带来的危险，以及作为消费者的权利与责任。在处理与客户的事务时，我们必须确保我们的产品或服务能够真正达到所承诺的地步，以避免类似法律纠纷发生，让每一次互动都成为双方共赢的情境。
