文/卢化南
在美国这个竞争激烈的国家，每家商店都渴望吸引更多的顾客。"顾客就是上帝"这句服务用语，源于对待顾客要像对待上帝一样恭敬地为之服务。然而，这并非每个人本性的展现，而是生存与竞争迫使其成为一种必要。
在美国连锁商店中，只要购买商品，无论金额大小，在60天内可以退换。这一政策被一些聪明的旅行者所利用，他们将来到美国后租一个房间，然后大肆采购各种商品，如电视、音响、家具、厨房用品等。在使用了一段时间后，再雇佣货车将所有商品退回商店。商店通常不会追问原因，只需全款退还给消费者。
有个叫Z先生的人，他买了一部价值700多美元的日本相机，但拍出的照片总是模糊。他过了10个月再次出行，照出来还是不清晰，便要求退货。商店没有犹豫，就原价退还了他。此外，还有一位老太太，她拿着已经破旧20年的剪刀回到K─MART要求更换新剪刀，并获得当初购买时2美元的赠金。
哈佛学生Bob是一个典型英俊男子，他喜欢开快车，但一次又一次地因为超速被罚。在一次飞驰中，他发现自己的雷达侦测器没有发出警告信号，被警察抓到了。一开始，Bob认为自己的侦测器没问题，但最终不得不接受罚单和罚款。
Bob带着失望去找那个销售雷达侦测器的地方，声称产品未能达到承诺功能。他向法院提起诉讼，最终胜诉，不仅得到了机器价格的大部分，还赢得了两万美元作为惩罚性赔偿。这一事件导致该公司面临巨额赔偿和法律费用，同时也影响了城市财政预算，使局长和市长很快遭到了市民罢免。
人生哲理：
"顾客就是上帝"虽然能够建立信誉，有时候也可能造成灾难。
在处理客户事务时，我们应该谨慎使用我们的“权力”。