文/卢化南
在美国，这句话“顾客就是上帝”不仅是一句服务用语，更是商家生存的法则。每个商家都明白，无论多么精致的商品或服务，如果不能让顾客满意，就没有生存空间。在这个竞争激烈的市场中，商人们总是在寻找各种方法来吸引和留住顾客。
连锁店通常提供极具吸引力的退换货政策。例如，一些旅行者会利用这一点，他们会购买大量商品，然后在规定时间内退回，以获得全额退款。这一策略已经成为了他们旅行的一部分，但对于商家来说，这也是一种成本分摊的手段，因为他们可以将这些退货视为正常销售流程的一部分。
有一位名叫Z先生的人，他购买了一台价值700美元以上的日本相机，但由于技术问题或设备故障，该相机拍出的照片始终模糊。他等待了10个月后，再次出行时，情况依旧如此。于是他带着这台相机回到商店，要求退货。尽管经过了漫长时间，但商店还是无条件地接受了他的请求，并且原价退还给他。
另一个例子涉及一个老太太，她带着20年前买的一个破旧剪刀去K-Mart。她拿出了当初购买剪刀时发放的小纸条，上面写明“二十年后凭此产品保证书可换新剪刀并返现金”。虽然那个时代已久远，而她那时候只是小孩子，但她依然记得这份承诺。她得到了一把新的剪刀并获得了2美元作为补偿。这位老太太对待事物有条不紊，她以一种温文尔雅但坚定的方式处理自己的需求，从而赢得了K-Mart员工和经理的尊重。
还有一个故事讲述的是Bob，他是一个来自哈佛大学的英国贵族，以其优雅、风度著称。但Bob也有自己的一面，那就是喜欢超速驾驶，即便这样做可能导致罚单甚至失去驾照。他听闻某些车载雷达侦测器能提前警告超速行为，便花费1000多美元买了一套高级雷达侦测器安装在汽车上。这套系统拥有六个探头，不仅能够检测前方和两侧，还能探测天空中的巡逻直升飞机。一旦侦测到使用警察车辆，系统就会发出警告信号。不过，在一次高速行驶之后，当Bob看到警笛闪烁时，他立刻停下车辆，并被问道是否知道超速原因。当他回答说“我不喜欢”时，没有人追问更多细节。
然而，在一次旅行期间，当Bob再次遇见类似情况时，其雷达侦测器没有响起警报。当被检查发现122英里的超速速度后，他质疑自己的设备为什么没有工作。尽管如此，最终仍然因为过快行驶而被罚款600多美元，以及因未遵守交通规则而产生的心理负担。
最后，我们从这些故事中学习到了几件事情：首先，“顾客就是上帝”的哲学并不总是正确；其次，对于任何权力都不应轻易使用；最后，最重要的是保持谨慎与透明，因为即使最好的计划也可能因不可预见的情况而失败。而对于那些渴望成功的人们来说，每一段经历都是宝贵的财富，它们教导我们如何更好地理解世界以及如何在其中生存下来。