名人励志故事：吃小亏大有益
文/方妙英
细雨的早晨，一个拎着提包的年轻人正急促地敲打着宅门。过了很久，有点不耐烦的屋主终于开了门。年轻人上前礼貌地表明了来意。原来屋主是半个月前跟他订了一批机器的客户，但最近年轻人无意中发现，原来他所售卖的机器比其他公司卖的稍微贵一些，所以他特意前来，请客户废止合同，并将订金全部退还给客户。当年轻人把包里的合同和订金递到屋主面前的时候，屋主顿时愣了，他还没见过这么傻的推销员呢！
这个“傻小子”，就是后来日本第四大证券公司山一证券的创始人——小池国三。在那次事件中，订货的33位客户不但无人废约，而且广泛向人传颂小池的诚信。从此，小池国三迈开了成功的步伐。
如果当时客户选择废约，小池国三肯定会遭受重大的损失，但他更加意识到，倘若客户知道被蒙骗，那些勉强售出去的高价机器肯定会令顾客满意度大打折扣，从此他可能就很难再招揽生意了。
研究指出，一个满意的人能引来8笔生意，而一个不满的人会影响25个人购买的事愿望。这意味着，即便在亏掉一点利润的情况下，如果能够维护顾客关系，那么未来获得更多收益仍旧有可能。而且，这种做法也能让你赢得良好的口碑，为企业未来的发展奠定坚实基础。
举个例子来说，你去一次商店买东西，对服务态度感到非常好，即使价格略高于市场平均水平，你也不会觉得太差，因为你感受到的是对方对你的尊重和专业。如果反之，你去商店买东西，但是服务态度糟糕，即使价格合理，你也不会觉得值得推荐给别人的。
因此，在追求顾客满意度的时候，我们需要找到恰当平衡点，不仅要关注产品质量，还要考虑顾客期望值。在这种情况下，每一次的小亏都可能成为巨大的收获，因为它可以帮助我们建立起长期稳定的合作关系，从而为企业带来更长远、更可持续性的发展机会。