在一次“潘谈会”上，京东商城的创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东与一群创业者进行了深入交流。在这次对话中，他提到了自己12年来在创业道路上的经验和发现。根据他的观察，一家成功的公司通常具备四个关键要素：团队、用户体验、成本和效率。刘强东认为，只要一个公司能够在这四个方面都做到，其成功是大概率的事情。
他进一步解释说，团队是最重要的因素，因为一个企业的命运很大程度上取决于其核心管理团队是否能跟上发展步伐。他还提到了用户体验，这对于任何行业都是至关重要的，无论是在互联网还是传统领域。经济发展过程中的所有成功案例，都源自提供更好的用户体验，如IBM、微软以及苹果公司。
第三点是成本控制，刘强东认为，如果不能降低行业成本，那么任何商业模式都会面临问题。他分享了京东从成立到上市期间坚持的一些原则，其中之一就是将成本放在比毛利率更高的地位。“毛利率虽然重要，但不是决定性的因素。”他说，“我们需要关注的是如何降低我们的运营成本，以便为消费者提供更加竞争力的价格。”
最后，他讨论了效率，也就是现金流管理。他指出 京东通过剥离与零售业务无关的新兴业务，比如金融和智能技术，可以保持相对较低的运营成本。而且，在库存管理方面，京东展示出了卓越表现，即使品种数量远超竞争对手，它仍然能够实现更快的库存周转。这表明，即使是在数字化转型中，最基本的人类规律仍然适用，而这些规律包括但不限于优秀团队、高质量产品、合理成本控制和高效运作。