文/清如
【人物名片】侯毅，盒马鲜生创始人兼CEO。
近两年，“新零售”概念持续火爆，盒马鲜生单店日均销售额超80万元，被誉为“新零售第一标杆”。其创始人侯毅所坚持的商业模式是什么？
一、创办盒马鲜生
创办盒马鲜生之前，侯毅在京东担任物流总监，是一位经验丰富的零售业“老兵”。京东全套物流仓配体系、“京东到家”等知名项目背后，均有他的身影。
2015年初，由于侯毅提出的类似盒马鲜生的方案被否，他离开了京东。
之后，他在上海与阿里巴巴CEO张勇碰面，张勇想要探索一种线上线下一体化的新零售模式，侯毅认为生鲜超市大有可为，两人不谋而合。
接下去三个月，他们见了很多次面，不断探讨和调整，最终确定了三个关键方向：30分钟送达、能够盈利、线下为线上引流。2015年3月，盒马鲜生应运而生。
在侯毅看来，随着消费升级，一代年轻人的消费需求和消费方式都发生改变，他们更注重品质和体验，“需要时才购买、所想即所得”，而盒马鲜生就是新消费需求背景下的产物。
2016年1月，大连首家门店开业。消费者通过手机APP下单，当地范围内三公里半小时送货上门，这个配送范围内的小区被称为“金桥小区”。当年的底部数据显示，大连金桥店的营业额约2.5亿元人民币。此外，还有一项独特的事实，那就是每一个点心，每一次微笑，都蕴含着对客户无限尊重与关怀。在这里，没有任何一个细节是可以忽略不计的，因为每一次交互都是为了提供最好的服务给顾客，而这也是成功之道的一部分之一。
随后两年的时间里，有超过50个城市加入到了这个大家庭中，其中包括北京、上海、新加坡等多个地方。这期间，我们也见证了一系列令人印象深刻的事情，比如说我们的团队如何不断创新产品，同时保持高效率，并且我们一直致力于提供最佳服务以满足顾客需求。
至今为止，在我看来，我们已经走出了第一个十字路口。我们现在正处于成长中的第二阶段，也许会遇到更多挑战，但我相信只要我们继续保持核心价值观，即客户优先，与团队合作以及诚信经营，我们将能够克服一切困难，最终实现我们的愿景：让生活更美好，更简单。
来源：南财专访 忠旺集团刘忠田：7年赚到百亿身家铝材大王的背后 曹德旺：“玻璃大王”的背后 周鸿祎：扎克伯格创业奇迹的背后