在“潘谈会”上，京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东与创业者进行了深入对话。他分享了自己12年来获得的宝贵经验，并提出了四个关键要素：团队、用户体验、成本和效率。刘强东坚信，只要这些要素得到充分的重视，就能够确保企业的成功。
首先，刘强东强调团队是至关重要的。他认为，大多数失败的企业都是因为缺乏一个高效能团队。在他看来，创始人必须承担起公司发展中的绝对责任。如果京东出现业绩下滑的情况，他相信问题很可能源于核心管理团队无法跟上行业发展速度。
其次，用户体验是竞争中最核心的因素。无论是在产品还是服务领域，无论是硬件还是软件，无论是在互联网还是传统行业，最终决定一切的是如何提升用户体验。历史上成功的大型公司如IBM、微软以及苹果都证明了这一点，他们之所以成功，是因为他们提供了卓越的用户体验。
再次，成本控制也是不可忽视的一环。任何商业模式，如果不能降低行业成本，最终都会遇到难题。刘强东指出，在京东从第一轮融资到上市期间，他一直遵循的一个原则就是把成本放在比毛利率更重要的地位。他解释说，即使某家公司拥有高毛利率，但如果其运营成本过高，也不一定是一个好选择，因为这意味着该公司没有持续为消费者提供低价商品能力。
最后，不断提高效率也至关重要。对于现金流而言，它比纯粹的利润更有价值。这一点在京东实践中得到了验证，比如通过剔除与主营业务无关新兴业务并优化资源配置，使得京东保持较低的人工费比例。此外，从库存周转天数来看，尽管国美和苏宁拥有更多品种但库存周转时间长，而京东200万余种商品仅需30天就完成周转，这展示了 京东在供应链管理上的优势。
总结来说，对于那些想要实现长期成功的事业来说，可以简单地记住：优秀团队+卓越用户体验+合理成本控制+高效运作=胜利。而且，无论未来的商业模式或概念如何变化，一些基本经济规律将永远存在，不可被打破。这一观点让我们深刻认识到，即便未来技术飞速发展，我们仍然需要依靠这些基本原则来指导我们的行动，以确保企业能够持续增长和繁荣。