文/卢化南
"顾客就是上帝"这句话，听起来像是商家对待顾客的一种恭敬态度，但实际上，它背后隐藏着一场生存与竞争的激烈较量。没有良好的服务，就不会有回头客，没有回头客，商业就无法生存，这在美国这个竞争激烈的国家尤为明显。因此，每个商家都在努力用各种手段吸引和留住客户。
美国各大连锁商店提供60天无条件退换货政策，这让一些聪明的旅行者能够将商品购买回来，并以此来赚取差价。在某个银团，Z先生买了一台价值700多美元的日本相机，但由于技术问题或是机器故障，他拍出的照片总是模糊。十个月后，他再次去旅行时，也拍出了同样的模糊照片。他气愤地要求退货，商店也没有犹豫地原款退还给了他。
K-Mart的一个老太太带着一把20年前的剪刀回到商场，她要求换新剪刀并要返还当初购买时支付的2美元。这位老太太并不是什么特殊人物，只不过她知道自己的权利，而且她知道如何去维护这些权利。当一个年轻员工不确定该怎么办时，他找到了经理，他们二话不说，将钱退给了老太太，并送出了新的剪刀。
哈佛大学的一个学生Bob是一个典型的英国贵族，他温文尔雅、风度翩翩，但却有一个致命弱点，那就是喜欢超速驾驶。他花费1000多美元买了一套高级雷达侦测器，以防止被抓到超速。但有一次，当他安装了这个设备之后，又开始超速飞车，被警方追截并罚款600多美元。
Bob觉得很奇怪，因为他的雷达侦测器应该可以提前警告他，而且它显示没发响声。但即使如此，他还是被罚款。而当他向卖家的投诉时，事情变得更加复杂。最终，在法庭上的官司打了3年，最终判决胜负分明，不仅Bob赢得了原物品和罚款，还赢得了对卖家的惩罚性赔偿2万美元。
这个事件让我们意识到，即便是最小的事物也有其重要性。如果我们不能正确理解规则，我们可能会因为误解而付出巨大的代价。而对于那些试图通过欺骗来获得优势的人来说，无论他们拥有多少资源，都可能因为自己的错误而面临严重后果。这也是为什么我们必须始终保持谨慎和尊重，对待每一次交互都像对待上帝一样恭敬，因为你永远不知道下一次会是什么样子。
