文/清如
【人物名片】张瑞敏，海尔集团董事局主席、首席执行官。
作为海尔的掌舵者，张瑞敏始终坚持自我，不断进化，在管理思想和模式上不断创新，引领海尔这艘巨舰乘风破浪、扬帆远航。
一、质量为王
1984年，当第一波创业浪潮兴起时，35岁的张瑞敏临危受命，接任青岛电冰箱总厂厂长，这是一个濒临倒闭的“烫手山芋”。面对员工散漫、生产落后的问题，他从头抓起，并颁发了13条规定，比如“不准迟到早退”、“不准在工作时间喝酒”、“不准打架”等等。然而，在那个物质极度匮乏年代中，以次充好的产品遍布市面。张瑞敏却坚守产品质量，其中最具代表性的事件就是“砸冰箱”。
当时，有一位用户反映海尔的冰箱上有划痕，而后检查发现还有76台冰箱有问题。他立刻召开员工大会，让员工亲自砸毁这76台冰箱，这一举动震惊了整个行业。“企业不能用任何姑息的做法来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，因为今天是76台，明天就可以是760台、7600台……”正是这种质量意识，让海尔逐渐获得市场认可，不仅于1988年斩获了第一枚金牌，而且产品销量直线上涨。“这就是所谓的质量溢价，通过质量观念传递实现高收益。”
二、品牌价值
经过初期发展阶段之后，张瑞敏开始调整思路进行多元化兼并。他一口气兼并18家企业，从洗衣机到空调再到电视机等多个行业，一步步建成了全国第一个家电工业园。当中国加入WTO，为民族企业海外创业提供了机会时，他制定了“出国创牌而非出口创汇”的战略，为用户提供价值。在这个过程中，他大胆实施两个方针，一是在美国南卡建厂、二是在意大利购并了一家冰箱厂，这些举措遭到了很多人质疑认为肯定会失败，但他依然坚持到底，“去美国市场策略，就是要与狼共舞，就算输了也能学到东西。”事实证明他的决策是正确的。七年间，他积极进军海外市场形成集研发制造营销三位一体战略布局，使得海尔品牌深入人心。“在海外我们一直坚持创自己名牌，而不是为名牌代工，现在为止可以看出来中国家电在世界上占据半壁江山，但自有品牌不到3%。其中80%以上都是我们.”
三、人单合一
2005年，当互联网蓬勃发展之际，他再次抓住机遇提出“人单合一”的理念，“人”指的是员工，“单”指的是用户价值，将两者结合起来即为“人单合”。这一理念打破传统科层制钢筋水泥注重员工价值最大化，把员工和用户利益结合起来，让他们从执行者变成创业者。这背后的行动无疑具有颠覆性。基于这个理念，他走上了以用户需求中心崭新道路。他通过实行零库存即需即供战略建立社区店、三专店满足个性化需求。而此外他还积极将这种模式输出至海外，如收购美国GE家电后运用该模式充分发挥每个人的价值使企业利润实现高速增长。
如今 海尔已经成为中国家电行业神话连续九年蝉联全球白电第一品牌。而这一切离不开张瑞敏始终坚持自我进化不止精神。正如他所说：“没有成功的事业，只有时代的事业所谓成功，只不过踏上了时代节拍。”