在美国这个竞争激烈的国家，每家商店都在用各种手段来吸引顾客。连锁商店提供60天退换服务，让一些聪明的旅行者可以大肆采购，然后再退回商品，这对商家的确是一种考验。但正是这种服务，也让顾客感到被尊重和重要。
一位名叫Z先生的银团成员买了一部日本相机，但拍照总是出现模糊问题。他等到10个月后，再次使用时仍然不满意，就去要求退货。商店没有任何疑问地原款退还给他。这也许只是一个小事，但对于Z先生来说，它体现了商家的诚信和责任感。
还有一个例子，一位老太太带着20年前的剪刀到K─MART要求换新剪刀，并要退还当初购买时的2美元。虽然这看起来很简单，但对于老太太来说，这是一个值得认可的事实。而K─MART员工和经理没有任何怀疑，直接完成了交易。这不仅体现了公司对客户的承诺，也反映了他们对待每一个人都一样严肃对待态度。
而Bob先生，他是一个哈佛学生，从小接受良好的教育，对待生活非常细致周到。一开始，他喜欢开快车，因为他认为自己有能力掌控一切。但有一次，他安装了雷达侦测器，以防被警察抓到超速。但就在一次偶然的情况下，他又被罚款600多美元。这件事让Bob意识到了自己的过错，同时也认识到了雷达侦测器可能存在的问题。
Bob找到售卖该设备的小城并提出索赔。在法庭上，尽管最终胜诉，但是整个过程耗费了两年的时间，最终导致局面变得更加复杂。局因为使用违法仪器行使权力，不合法，被判罚款数百万美元，加上所有因误判而收取罚款的人士获得返还，因此局几乎破产。当地政府也因此遭受巨额损失，最终导致官员们被罢免。
从这些故事中，我们可以看到“顾客就是上帝”的意义所在：无论是在产品质量、服务态度还是法律规定方面，都应该坚持最高标准，为每一位客户提供最好的解决方案。如果我们能够像处理这些案例那样，在日常生活中更为谨慎，那么我们的世界将会更加美好。